Políticas de Cambios y Devoluciones
En Aromas Kym, trabajamos para garantizar la calidad de todos nuestros productos. Por este motivo, detallamos a continuación nuestras condiciones de cambios, devoluciones y reclamos:
Productos sin cambio:
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, las esencias, difusores, home spray y el alcohol de cereal no tienen cambio ni devolución, salvo en el caso de error en el artículo enviado por parte de la empresa.
Devoluciones por error de preparación:
Se aceptarán devoluciones únicamente cuando el producto recibido no coincida con el artículo seleccionado en la compra.
En estos casos, el producto deberá:
*Estar sin uso
*Conservar su empaque original
*Encontrarse en perfectas condiciones
Derrames y daños:
En caso de derrames o roturas ocurridas durante el transporte, la responsabilidad recaerá sobre la empresa de transporte seleccionada. Aromas Kym no se hace responsable por estos inconvenientes, aunque brindará colaboración con la información necesaria para gestionar el reclamo correspondiente.
Uso de los productos:
Aromas Kym no se responsabiliza por el uso inadecuado de los productos, ni por daños derivados de manipulaciones incorrectas, mezclas no recomendadas o aplicaciones fuera del uso previsto.
Plazo para reclamos:
Por políticas internas de la empresa, los reclamos se aceptarán únicamente dentro de las 24 horas de recibida la compra, sin excepción. Pasado este plazo, no será posible gestionar cambios, devoluciones o reintegros.
Condición del producto:
Todos los productos deberán conservar su empaque original, sin signos de uso, manipulación o alteración, para poder ser evaluados ante cualquier reclamo.
Reclamos según método de envío:
ENVÍO NUBE (Correo Argentino o Andreani):
En caso de faltantes o productos defectuosos, el reclamo deberá realizarse dentro de las 5 horas de recibida la compra. Pasado ese plazo, no se podrá solicitar reintegro ni reposición.
Para gestionar el reclamo ante el seguro, será indispensable presentar:
*Foto clara del rótulo del envío
*Imagen del paquete cerrado
*Video corto donde se observe el inconveniente ocurrido
Esta documentación es obligatoria para poder presentar el reclamo ante la empresa de transporte.
Transportes particulares:
Cuando el cliente seleccione un transporte propio o externo, Aromas Kym no será responsable por los daños, pérdidas o roturas ocurridas durante el traslado de la mercadería.
Todos los reclamos deberán ser dirigidos directamente a la empresa de transporte elegida por el cliente.
