En Aromas Kym trabajamos para ofrecer productos de calidad y preparar cada pedido con especial cuidado. Con el objetivo de brindar información clara antes de realizar una compra, detallamos a continuación nuestras condiciones para cambios, devoluciones, faltantes, productos defectuosos y reclamos relacionados con el transporte.
Recomendamos leer estas políticas antes de finalizar la compra.
Por razones de higiene, seguridad, conservación y control de calidad, no se aceptan cambios ni devoluciones de los siguientes productos:
La excepción será cuando Aromas Kym haya enviado por error un producto diferente al adquirido por el cliente.
Si el producto recibido no coincide con el artículo seleccionado y confirmado en la compra, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro del plazo establecido para reclamos.
Para que el producto pueda ser evaluado deberá:
Una vez verificada la información y comprobado que existió un error en la preparación del pedido atribuible a Aromas Kym, se procederá a gestionar la solución correspondiente.
Todos nuestros pedidos son preparados y acondicionados para su despacho. Sin embargo, una vez entregada la mercadería a la empresa de transporte pueden producirse situaciones ajenas a nuestra manipulación.
Cuando un producto presente derrames, golpes, roturas o daños ocasionados durante el traslado, el reclamo estará sujeto a las condiciones y cobertura de la empresa transportista correspondiente.
Aromas Kym brindará la información y documentación disponible necesaria para colaborar con la gestión del reclamo, cuando corresponda.
Por este motivo, recomendamos revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo y conservar el embalaje, rótulo y demás elementos del envío hasta comprobar que el pedido se encuentre en condiciones.
Es responsabilidad del cliente utilizar cada producto de acuerdo con su finalidad, recomendaciones de uso y características.
Aromas Kym no se responsabiliza por inconvenientes o daños derivados del uso inadecuado de los productos, incluyendo manipulaciones incorrectas, proporciones o mezclas no recomendadas, combinación con materiales incompatibles o aplicaciones diferentes al uso previsto.
En productos utilizados como materias primas para elaboraciones, recomendamos realizar previamente pruebas en pequeñas cantidades antes de producir grandes volúmenes.
Los reclamos deberán informarse a Aromas Kym dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido, salvo aquellos casos para los cuales se indique expresamente un plazo diferente.
Es importante conservar el producto, su envase, embalaje y documentación correspondiente hasta que el reclamo haya sido evaluado.
Para poder evaluar una solicitud de cambio, devolución o reclamo, cuando corresponda, el producto deberá:
Estas condiciones permiten verificar correctamente el estado en el que fue recibido el producto y determinar el procedimiento correspondiente.
En pedidos despachados mediante Envío Nube, ante la recepción de un paquete con faltantes o productos defectuosos, solicitamos realizar el reclamo dentro de las 5 horas posteriores a la recepción.
Este plazo permite reunir rápidamente la documentación necesaria para iniciar, cuando corresponda, la gestión ante el seguro o la empresa responsable del transporte.
Para iniciar la evaluación del reclamo será indispensable conservar y presentar:
Solicitamos no desechar el embalaje ni el rótulo del envío hasta que el reclamo haya finalizado.
La documentación solicitada resulta necesaria para poder analizar el caso y, cuando corresponda, presentar el reclamo ante la empresa transportista.
Cuando el cliente elija una empresa de transporte, expreso, comisionista u otro servicio externo por cuenta propia, dicho servicio será responsable del traslado desde que recibe la mercadería.
Los daños, pérdidas, faltantes derivados del transporte, roturas u otros inconvenientes producidos durante el traslado deberán reclamarse directamente ante la empresa seleccionada.
Aromas Kym podrá colaborar proporcionando la información disponible relacionada con la preparación y entrega del pedido al transporte, cuando resulte necesaria para que el cliente pueda realizar su reclamo.
Antes de abrir el paquete, recomendamos verificar que el embalaje se encuentre en buenas condiciones.
Si observás golpes, humedad, derrames, roturas, aperturas o cualquier irregularidad, tomá fotografías y, de ser posible, grabá la apertura del paquete. Conservá el embalaje completo y el rótulo del envío hasta verificar todos los productos.
Esta documentación puede resultar fundamental para determinar qué ocurrió y gestionar un eventual reclamo.
La presentación de un reclamo no implica su aprobación automática. Cada caso será evaluado de acuerdo con las características del pedido, el estado del producto, la documentación presentada y, cuando corresponda, las condiciones establecidas por la empresa de transporte.
Estas políticas se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.
Aromas Kym
Gracias por elegirnos y confiar en nuestros productos.
